Jurusan Pemasaran Bisa Kerja di Customer Service? Ini Penjelasan Lengkapnya!
Jurusan Pemasaran Bisa Kerja di Customer Service? Ini Penjelasan Lengkapnya!-Banyak siswa SMK jurusan pemasaran sering bertanya-tanya, jurusan pemasaran bisa kerja di customer service? Pertanyaan ini muncul karena sebagian orang menganggap posisi customer service (CS) lebih cocok diisi oleh lulusan administrasi perkantoran atau komunikasi.
Namun, kenyataannya tidak sesempit itu. Lulusan pemasaran justru punya keterampilan yang sangat dibutuhkan oleh customer service. Penasaran kenapa? Yuk, kita bahas lebih dalam.
Contents
Apa Itu Customer Service dan Perannya?
Sebelum membahas lebih lanjut tentang jurusan pemasaran bisa kerja di customer service, mari kita pahami dulu peran customer service.
Customer service adalah bagian penting dalam sebuah perusahaan yang bertugas untuk:
- Menjawab pertanyaan pelanggan.
- Memberikan informasi produk atau layanan.
- Membantu mengatasi masalah atau komplain pelanggan.
- Menjadi jembatan komunikasi antara perusahaan dan konsumen.
Itu sebabnya perusahaan membutuhkan tenaga kerja dengan keterampilan komunikasi, empati, dan problem solving
Jurusan Pemasaran Bisa Kerja di Customer Service? Jawabannya: Bisa!
Sekarang mari kembali ke pertanyaan utama: jurusan pemasaran bisa kerja di customer service? Jawabannya adalah bisa dan sangat cocok.
Kenapa? Karena jurusan pemasaran dibekali dengan:
- Skill komunikasi yang baik.
Siswa jurusan pemasaran terbiasa berinteraksi dengan banyak orang, entah saat presentasi produk, melakukan simulasi penjualan, atau negosiasi.
- Pemahaman tentang pelayanan.
Pemasaran bukan hanya soal menjual, tapi juga bagaimana memberikan layanan terbaik agar pelanggan merasa puas.
- Kemampuan menghadapi keberatan.
Lulusan pemasaran terbiasa menghadapi penolakan. Hal ini sama pentingnya dengan customer service yang sering menerima keluhan.
- Kreatif dalam menyampaikan informasi.
CS sering dituntut menjelaskan produk dengan cara yang mudah dipahami. Kemampuan ini sudah diasah di jurusan pemasaran.
Dengan keterampilan tersebut, lulusan pemasaran sangat berpeluang diterima sebagai customer service di berbagai perusahaan, baik di sektor perbankan, telekomunikasi, retail, hingga digital marketing.
Posisi Customer Service yang Bisa Dilamar Lulusan Pemasaran
Setelah tahu bahwa jurusan pemasaran bisa kerja di customer service, sekarang pertanyaannya: di bidang apa saja lulusan pemasaran bisa melamar?
Beberapa peluang kerja customer service antara lain:
- Customer Service Officer (CSO) Perbankan
Melayani nasabah yang ingin membuka rekening, mengurus kartu ATM, atau menanyakan apapun seputar produk bank.
- Call Center
Menjawab pertanyaan melalui telepon, email, atau chat. Cocok untuk lulusan pemasaran yang punya skill komunikasi lisan yang baik.
- Frontliner Retail atau Toko
Menyambut pelanggan, memberi informasi produk, dan memastikan pengalaman belanja menyenangkan.
- Customer Support di Startup/Digital Company
Menjadi CS online melalui media sosial atau aplikasi chat.
- Public Relations Support
Meskipun lebih luas, ada beberapa bagian PR yang mirip dengan CS, yaitu menjaga hubungan baik dengan konsumen.
Kelebihan Lulusan Pemasaran Jika Jadi Customer Service
Kenapa perusahaan sering menerima lulusan pemasaran untuk posisi customer service? Berikut alasannya:
- Ramah dan Terlatih dalam Komunikasi
Jurusan pemasaran memang dibentuk untuk menghadapi orang banyak, jadi sudah terbiasa menjaga sikap profesional.
- Terbiasa dengan Target
Baik pemasaran maupun customer service, keduanya sering memiliki target kepuasan pelanggan atau penjualan.
- Mampu Bekerja di Bawah Tekanan
Penolakan, komplain, atau masalah dari pelanggan sudah bukan hal baru bagi lulusan pemasaran.
- Memahami Psikologi Konsumen
Lulusan pemasaran belajar bagaimana membaca kebutuhan konsumen, sehingga bisa lebih peka dalam melayani.
Tantangan Lulusan Pemasaran di Dunia Customer Service
Meski jurusan pemasaran bisa kerja di customer service, ada beberapa tantangan yang perlu disiapkan:
- Menguasai Teknologi Customer Service
Banyak perusahaan kini menggunakan perangkat lunak khusus sebagai customer service. Lulusan pemasaran harus belajar beradaptasi.
- Kesabaran Ekstra
Tidak semua pelanggan ramah. Ada yang marah, kecewa, atau bahkan kasar. Lulusan pemasaran perlu melatih kesabaran dan empati.
- Kemampuan Multitasking
CS sering menghandle banyak chat, telepon, atau pelanggan sekaligus.
Pentingnya Pengalaman PKL untuk Menjadi Customer Service
Buat siswa SMK jurusan pemasaran, salah satu cara terbaik agar siap kerja sebagai customer service adalah dengan mengikuti PKL (Praktik Kerja Lapangan).
PKL memberi banyak manfaat, antara lain:
- Melatih keterampilan komunikasi dengan pelanggan nyata.
- Mengenal sistem kerja perusahaan.
- Mengasah mental menghadapi komplain atau keberatan.
- Membangun pengalaman kerja yang bisa dicantumkan di CV.
Tips Lolos Seleksi Customer Service untuk Lulusan Pemasaran
Jika kamu lulusan pemasaran yang ingin melamar customer service, coba perhatikan tips berikut:
- Tunjukkan skill komunikasi dalam wawancara.
- Latih bahasa tubuh dan keramahan.
- Cantumkan pengalaman PKL yang relevan di CV.
- Kuasai teknologi dasar, seperti Microsoft Office, email, dan aplikasi chat bisnis.
- Tingkatkan kemampuan bahasa Inggris sebagai nilai plus.
Jika kamu ingin mempersiapkan diri lebih baik, jangan ragu untuk ikut PKL di Kombas Digital Internasional. Di sini, kamu bisa belajar dunia kerja nyata sekaligus mengasah kemampuan komunikasi yang menjadi modal utama customer service.
📞 Hubungi kami sekarang di WhatsApp 0811-2829-002
📷 Follow Instagram @akademikombas untuk info terbaru seputar PKL dan peluang karier masa depan.
